Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Tranzilora Rückerstattungen für seine Dienstleistungen und Bildungsangebote gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Rückerstattungsberechtigung

Allgemeine Grundsätze

Wir streben danach, unseren Teilnehmern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte anzubieten. Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den nachstehenden Bedingungen bearbeitet.

Seminar- und Kursanmeldungen

Rückerstattungen für Seminar- und Kursanmeldungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

• Stornierungen, die mehr als 14 Tage vor Beginn des Seminars eingehen, erhalten eine vollständige Rückerstattung
• Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor Seminarbeginn erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent der gezahlten Gebühr
• Stornierungen weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn sind nicht erstattungsfähig
• Nach Beginn eines Seminars oder Kurses werden keine Rückerstattungen gewährt

Digitale Inhalte und Materialien

Für digitale Inhalte, herunterladbare Materialien und Online-Ressourcen gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf möglich, sofern der Inhalt nicht heruntergeladen oder aufgerufen wurde
• Sobald digitale Inhalte heruntergeladen oder gestreamt wurden, sind keine Rückerstattungen mehr möglich
• Technische Probleme, die den Zugriff verhindern, werden individuell geprüft und können zu einer vollständigen Rückerstattung führen

Abonnement-Dienste

Für wiederkehrende Zahlungen und Abonnements gelten folgende Regelungen:

• Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen bleibt
• Bereits bezahlte Abonnementgebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig erstattet
• Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Erstkauf vollständig erstattet werden, sofern weniger als 20 Prozent der Inhalte genutzt wurden
• Nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden Jahresabonnements nicht erstattet

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Die folgenden Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Teilnahme an kostenlosen Veranstaltungen oder Testversionen
• Werbeaktionen, Sonderangebote oder stark reduzierte Angebote, sofern nicht anders angegeben
• Gutscheincodes oder Geschenkgutscheine nach der Einlösung
• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
• Versäumte Teilnahme an Live-Sitzungen ohne vorherige Abmeldung
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an support@Tranzilora.sbs senden mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Ihre vollständigen Kontaktdaten und Bestellnummer angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag detailliert erläutern
4. Alle relevanten Nachweise oder Dokumentationen beifügen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags.

Rückzahlungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren:

• Kreditkarten: 5 bis 10 Werktage
• PayPal: 3 bis 5 Werktage
• Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: bis zu 14 Werktage

Besondere Umstände

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihren Zugang zu gebuchten Dienstleistungen verhindern, werden wir:

• Umgehend an der Behebung des Problems arbeiten
• Eine angemessene Verlängerung des Zugriffs gewähren oder
• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten, abhängig vom Ausmaß der Beeinträchtigung

Seminarausfall durch den Anbieter

Sollte ein Seminar oder Kurs von Tranzilora abgesagt werden:

• Alle Teilnehmer erhalten eine vollständige Rückerstattung
• Alternativ kann eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin angeboten werden
• Die Benachrichtigung erfolgt mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn

Außergewöhnliche Härtefälle

In Fällen nachweisbarer außergewöhnlicher Umstände wie schwerer Krankheit, Todesfall in der Familie oder höherer Gewalt können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Teilerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilerstattungen gewährt werden:

• Bei mehrteiligen Seminaren, die nur teilweise besucht wurden, kann eine anteilige Erstattung für nicht besuchte Sitzungen beantragt werden
• Der Antrag muss vor Beginn der betreffenden Sitzung eingereicht werden
• Mindestens 60 Prozent des Seminarpreises verbleibt beim Anbieter für erbrachte Leistungen

Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Gelderstattung können wir in bestimmten Fällen anbieten:

• Gutschrift für zukünftige Seminare oder Kurse
• Umbuchung auf einen anderen Termin oder ein anderes Seminar
• Zugang zu vergleichbaren Ersatzinhalten
• Verlängerung des Zugriffszeitraums auf digitale Ressourcen

Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht auf andere Personen übertragbar.

Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein:

1. Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team unter support@Tranzilora.sbs zur weiteren Klärung
2. Beschreiben Sie Ihre Bedenken detailliert und sachlich
3. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten
4. Bei weiterhin bestehender Uneinigkeit können Sie eine Überprüfung durch unsere Geschäftsführung beantragen

Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Missbrauchsmuster erkennbar ist, wie wiederholte Anträge nach vollständiger Nutzung
• Falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt wurden
• Inhalte unrechtmäßig weitergegeben oder verbreitet wurden
• Zahlungsrückbuchungen ohne vorherigen Kontakt mit uns erfolgt sind

Wiederholter Missbrauch kann zur dauerhaften Sperrung des Zugangs zu unseren Dienstleistungen führen.

Änderungen dieser Richtlinie

Tranzilora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden:

• Mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten angekündigt
• Per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
• Auf unserer Website mit aktualisiertem Datum veröffentlicht

Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@Tranzilora.sbs
Telefon: +49441944180
Adresse: Rüddern, 74564 Crailsheim, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären und faire Lösungen zu finden.

Zusätzliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt in Verbindung mit diesen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Dokumenten gelten die für Sie günstigeren Bestimmungen.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.